行動すれば何かが変わる!!ドラマ『流星ワゴン』を観て考えたこと

当たりまえの幸せに気づく 「流星ワゴン」は2015年の1月スタートの番組で、TBS「日曜劇場」にてリアルタイムで観ていました。 当時は忙しくて観られなかった回があったりしたのですが、最近Amazonプライムビデオで視聴できるようになっていたので、イッキ観してしまいました。 豪華キャストで臨場感が半端ない 西島秀俊さんに香川照之さん。 井川遥さん、そして吉岡秀隆さん。 演技派ぞろいの豪華キャストですね。 親子、家族の絆、生と死についてあらためて考えさせられるドラマです。 重いテーマながらほどよくコメディ要素 ...

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他人のモノサシに合わせてない?自信と劣等感の心理

「苦しい」は何かが間違っているサイン 僕達が「頑張る」とか「努力する」という時、大きく分けて2つのモチベーションがあります。 ひとつは自分のモノサシによるモチベーション。 達成したい目標やゴールがあって、自分が好きだからやるというスタイル。 もうひとつは他人のモノサシによるモチベーション。 こうすべき、これがトレンド、という基準に自分を合わせていくスタイル。 僕達が苦しいと思う時、他人のモノサシで行動していることがあります。 だからどこまでやっても満足感がないし、楽しむこともできないわけです。 スポンサー ...

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ダンドリのプロになる。逆算思考+並列思考で「プロジェクト思考」を鍛えよう

ダンドリひとつで仕事は変わる 仕事ができる人はその日一日の流れがはっきりと見えています。 優先順位が明確で、次に何をやればいいのかわかっている。 だからムダなくモレもない。 その結果、誰よりも効率よく仕事が片付くわけです。 ではダンドリが良い人は具体的にどのような頭の使い方をしているのでしょうか? スポンサーリンク 目次ダンドリひとつで仕事は変わる積み上げ式と逆算式積み上げ式逆算式並列思考プロジェクト思考毎日がプロジェクト積み上げ式にメリットないのか仕事モードと家モードを切り替える笑顔で帰宅する姿をイメー ...

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スマホWi-Fi制御!!スマートLED電球でお部屋のカラーが変わる

雰囲気作りに超便利 Amazon Echoでスマート家電環境はできていたので、もう少しデバイスを増やしたいと思っていました。 Amazon EchoとLS Miniで照明もテレビもスマホで簡単コントロール!! そこで見つけたのがこの商品。 この電球、不安になるくらい軽いです。 これって普通のLED電球なんじゃないかって。 今回僕が取り付けたのは以前にAmazonで買ったIKEAのフロアランプです。 これはちょうど2年くらい使っているのですが、和紙のカバーがほどよくやわらかい光にしてくれてるので、とても気に ...

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それ優先順位が違うでしょ。仕事のストレスを激減させるタスク管理術

仕事のムダを削ぎ落とそう 仕事は優先順位が命です。 限られた時間になにをどれだけやるのか。 時短できない人は優先順位が間違っているということなんです。 そしてなぜ優先順位を間違うのかといえば、仕事を組み立てていないからです。 組み立てていなければ本当は1時間で終わるかもしれない仕事に2時間、3時間もかかってしまう。 仕事は「組み立てよう」と思わない限り”間延び"するものです。 スポンサーリンク ToDoリストは手書きで十分 では仕事の優先順位はどのように決めればいいのでしょうか? まずはToDoリストを作 ...

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一瞬で頭を切り替えるおすすめの自己管理術4つ

自分だけの切り替えスイッチを作ろう 疲れた時、行き詰まりを感じた時、ちょっと頭を切り替えるだけでリフレッシュできるものです。自分にとって常にベストなコンディションを保つ。 これは自分の力を発揮するために絶対に必要な条件です。 そこで、頭を切り替える自分だけの「起動スイッチ」を持っていると安心できます。悩んでいる時間が少なくなればその分時間を有効に使うこともできます。 スポンサーリンク 僕の起動スイッチ ①コーヒー 僕が気分転換をしたいなと思う時に最もお世話になっているのがコーヒーです。 特別詳しいわけでは ...

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スマートに仕事のストレスを解消する「平常心」を養う方法

今この瞬間を味わおう 「仕事で強いストレス感じる労働者割合がさらに増え59.5%」。 これは厚労省が平成28年に行った「労働安全衛生調査」の結果です。 参考厚労省・28年労働安全衛生調査結果 およそ6割の人が仕事で「強いストレス」を感じているそうです。 もっとも、考え方も性格もまったく違う人間が集まって仕事をしているわけです。 ストレスがあって当たり前なのかもしれません。 ただ、仕事のストレスは人によって感じ方は違います。 人間関係にしろ仕事のノルマにせよ、受け取り方ひとつでストレスを強く感じる人もいれば ...

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Amazon EchoとLS Miniで照明もテレビもスマホで簡単コントロール!!

ちょっと便利なスマート家電生活 ついに届きましたLS mini。 手頃な値段と充実した機能ということで、発売前から予約していたんです。 AmazonのEcho DotについてもたまたまAmazonタイムセールでスマートプラグ「TP-Link」とセットでとってもお買得だったので購入。 僕がLS miniでなにがやりたかったのかというと、音声によるテレビやエアコンの操作です。 ライトのON OFFはスマートプラグがあればEcho Dotだけでもできますが、赤外線で家電を動かすにはLS Mini等のデバイスが別 ...

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めんどくさがり屋のあなたが仕事でモチベーションを上げる10の方法

モチベーションは自分で上げるもの 僕はもともとめんどくさがり屋です。 めんどくさがり屋であるがゆえにモチベーションを維持しながら成長し続けるにはちょっとしたコツがいります。 それは自分にルールを課すこと。 実際には他にも自分に課しているルールがいくつかあるのですが、特に効果を感じられて継続できているものに絞って10のルールをあげてみました。 目次モチベーションは自分で上げるもの①目標は朝イチで確認する②相手の話をよく聞く③目標を小分けにする何かのせいにしない④変えられないものに執着しない⑤できる理由だけを ...

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幸福感だけじゃダメ。アドラー心理学に学ぶ今日から幸せになる方法

あなたはすでに幸せだ 「幸福感」は消えてしまう 仕事で成功すれば収入が増えます。 たくさんお金があれば好きな物が買えるし、心配せずに美味しいものをたくさん食べることもできます。 気軽に旅行だって行けますよね。 でもそれはあくまでも一時的なものです。 時間が経てば次第に薄れていくものであり、幸福そのものというよりは「幸福感」です。 これに対して「幸福である」ということは、何か特別な努力をして手に入れるものではありません。 今この瞬間が幸せだと感じられることです。 では今幸福であると感じるためにはどうすればい ...

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人間関係で悩まないコツ 仕事を楽しむコツ

レジ接客は店の顔!あなたの自己満足がお客さんを逃している原因かも?

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それ誰のためのスピードですか?

americandog

仕事は早いに越したことはない?

コンビニやスーパーなどでとても手際が良くスムーズに接客をこなす方いますよね。
パパッと袋詰めまでしてくれて、動きにひとつもムダがない。

特にコンビニで買い物をする時というのはこちらも急いでいることも多いですから、テキパキやってくれるに越したことはないわけです。

ただですね、仕事が早い人は時に、とても視野が狭くなることがあるんです。
効率よく仕事をする、作業が目的になってしまって、接客そのものがその一部になってしまう。

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ある日コンビニで買い物をしたら

あるコンビニに買い物に行ったときのことです。
その日は休日で、車で公園に行く途中のコンビニです。

ちょうど昼時だったのもあって、子供たちも「お腹が空いた」とか「お菓子買って」なんて騒ぎ始めてました^^;
飲み物とパンなどに加えて、よくレジのところにあるアメリカンドッグを1本。
ちょうど1本しかなかったので。
それとホットコーヒーを2つ注文しました。

コーヒーはレジでカップだけもらってあとはセルフでいれるアレです。

レジには2人女性店員がいて、どちらもベテランらしくなにやらテキパキ動いています。
その時はたまたま店内も空いていて、レジにお客さんは並んでいませんでした。

僕が「ホットコーヒーを2つお願いします」というと、対応した女性店員はこちらの顔も見ずに「サイズお選びくださいねー」となんの感情も入っていない声で答えました。
その初めに対応した女性店員をたとえば店員Aとします。

あ、そうかサイズあるんだよねと「じゃあレギュラーで」と答えると、「レギュラーで」表情ひとつ変えずにまたも真顔で対応です。

会計が終わると同時に子供が、「早くお菓子が食べたい」とぐずったので、とりあえずレジ袋を受け取り、コーヒーは奥さん任せて子供達と外に出ました。

コンビニ駐車場の車の中で、子供が「アメリカンドッグは?」と聞いてきてはっと思い出しました。
そういえばレジ袋に入ってない。
でもレシートにはちゃんとアメリカンドッグが打たれてる。

で、急いでお店に戻ると、残り1本だったアメリカンドッグがそのまま陳列されている。
完全に入れ忘れですね。

レジで対応したのとは別のもう1人の女性店員に事情を説明すると、「あ、それもしかしたら私の責任です、大変申し訳ございませんでした」、と深々と頭を下げてきました。
この女性店員を店員Bとします。

僕としてはアメリカンドッグがあれば問題ないので、いえ、と笑顔で受け取りました。

たかがアメリカンドッグ?

ここでの問題は店員Aの対応です。
手際は良いのはいいんですが、店員Bとまったく連携が取れてない。
レジでアメリカンドッグを打ったのは店員Aです。
そして袋詰めをしたのも店員Aです。

なので、レジに打った商品がすべて揃っているか確認するのは当然店員Aの仕事でしょう。
仮にアメリカンドッグを袋詰めするように店員Bに言っていたとしても、そこは変わりません。

ただ、結果的に店員Bが自分のこととして丁寧に対応したことで、事なきを得た、という形になりました。
こういうの、うるさい人は本当にうるさいですよ。
買ったものが入ってない、お金だけとるなんて詐欺じゃないかって騒ぐ人いますから、現実に。

買った商品が何かということが問題ではないんです。
レジでの対応ひとつでお客さんを喜ばせもするし、イラ立たせもする。

ココは大手でも同じです。
だからこそ、大手はできる限りみんなが一定レベルの接客ができるように研修を徹底してるのですが。

そういう意味で、アメリカンドッグ1本、ガム1個でお客さんを、店の信用を失う、ということがあり得るということです。

まぁ今回の件はコンビニにどこまで求めるかという部分でもありますが、接客が良い店と悪い店があったら僕は仮にそちらの方が遠くても接客の良い店に行きます。

仕事は慣れたときが怖い

仕事は慣れるほど早く正確にできるようになります。
ですが自己満足に陥ってしまうと、途端に視野が狭くなります。
プライドも異常に高くなります。

視野が狭くなってしまうと、自分の見える範囲の仕事以外は他人任せ、ここから先は自分の責任じゃないよ、という感じになってきます。

実はお店に戻った時も店員Aはレジにいたのですが、そんなやりとりを聞いてもなんの反応も示しませんでした。
「自分は仕事ができる」というプライドから頭を下げることができなかったのでしょう。

自分がどれだけ仕事ができると思い込んでいても、結果的にお客さんからノーと言われたらそれは評価されません。
仕事ができるかどうかということはお客さんが決めることですから。

仕事は慣れた頃が一番危ないというのはそういう部分ですね。
いえ、コレ、普段から自分に言いきかせてることですが^^:。

まとめ

仕事で自己満足に陥ると、チームで行動できなくなります。
周りもそういう人についていけなくなります。

自分の仕事が周りに与える影響
周りの人が自分の仕事に与える影響

これをいつも意識していないと一番肝心なお客さんに逃げられることになってしまいます。

あくまでも主役はお客さん。

これは忘れないようにしていきたいですね。

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2019/7/2

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2019/5/29

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