伝わってる？
確認する
コミュニケーションの本質は「伝わる」ということです。
- こちらの話が相手に伝わる
- 相手の話がこちらに伝わる
この両方が成り立ってはじめてコミュニケーションが成立したということになります。
とはいえ、実際にはこちらが意図したように伝わっていないことの方が多いのではないでしょうか。
よく、部下が指示した通りに動いてくれない、という話を聞きますが、たいていは伝え方に問題があるようです。
部下は上司に反発してやらないのではなくて、理解できていないからやらないんですね。なので、普段から「あいまいなところがあったら言ってください」と伝えておきましょう。
上司が部下の話を聞く姿勢を持つことで、部下も「それは◯◯ということですね？」と確認しやすくなるものです。
誤解を生まないコミュニケーションを心がけることもまた、業務改革のひとつです。
チェック
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相手の意図を知る
コミュニケーションは必ずしも言葉で行われるわけではありません。相手をよく観察していると、人はさまざまなメッセージを発信していることがわかります。
たとえばイライラしている人がいたとします。なにもなくてイライラする人なんていませんよね。必ず原因があるわけです。イライラしている人というのはそれを自分から人に話せないからイライラしてるんです。
それをさりげなく「今日はどうかしたの？」と声をかけてあげると「実は・・・」と話してくれることが多いです。
「今日は〇〇さんらしくないね」という言い方も有効です。
相手をよく観察し、今どのような心理状態なのかを知る。相手が求めているものがわかればそれに合うように対応することができます。
実際に言葉を交わさなくても、相手がどのような意図で話し、行動しているのかを知る。これも立派なコミュニケーションです。
イメージできるように話す
伝えるということは自分の頭の中にあるイメージを共有するということです。相手の頭の中に絵を描いて見せて、同じように感じてもらう。
そのためにはあなたが伝えようとしている話の内容について、あなた自身が明確にイメージできている必要があります。
明確なイメージさえあれば、たとえ口下手でもちゃんと伝わるんですよ。
重要なことは言葉だけで伝えようとしないこと。どんなに流暢に話しても、イメージを伝えられなければその話は相手には届きません。
